Support

Hat der Nutzer von Fotografen.Management Fragen oder Probleme, hat er mit der Supportfunktion, ein Ticket bei uns einzureichen.

In der Supportübersicht gibt es zwei Reiter - Aktuell und Abgeschlossen.

Unter Allgemein werden alle offenen Supporttickets aufgelistet und unter Abgeschlossen, alle abgearbeiteten Supporttickets. Somit hat man immer einen guten Überblick über den Status der Supportanfrage.

Damit der Nutzer sieht, ob wir auf eine Supportanfrage geantwortet haben, wird bei der Glocke eine 1 angezeigt und die jeweilige Supportanfrage wird Fett dargestellt.

Supportanfrage einreichen

Um eine Supportanfrage zu stellen, klickt man auf den Button unten rechts mit dem Kopfhörersymbol. Dieses Symbol befindet sich auf jeder Seite.

Der Name und die E-Mailadresse wird automatisch eingetragen, somit muss nur der Supporttext eingetragen werden und man hat die Möglichkeit Anhänge hinzuzufügen, wie z.B. Screenshots von der jeweiligen Seite.

Supportanfrage Detailansicht

In der Detailansicht der Supportanfrage, sieht man seine Anfrage und auch den Antwortverlauf. Man selbst kann jederzeit auf den Kommentar antworten.